Sistema de Gestión de Pedidos por WhatsApp con IA

En muchos sectores, los clientes valoran la simplicidad y rapidez al hacer pedidos, especialmente en entornos dinámicos donde el comercio electrónico tradicional no alcanza. Nuestro cliente necesitaba una solución que permitiera pedir materiales simplemente enviando un WhatsApp.

El Desafío

La empresa enfrentaba:

Pérdida de ventas por plataformas de pedido complejas
Gran volumen de pedidos ingresados manualmente por comerciales
Falta de integración entre mensajes de WhatsApp y el ERP/inventario
Visibilidad limitada del historial de pedidos

Nuestra Solución

Creamos un asistente con IA integrado de forma completa a WhatsApp, ERP e inventario:

Asistente Conversacional con IA
- LLM personalizado para comprender productos y lógica de pedidos
- Gestionaba mensajes libres como: "Necesito 15 sacos de cemento y 4 vigas metálicas para mañana"
- Soporte multilingüe en lenguaje natural (español, inglés, etc.)
Integración con Inventario y ERP
- Conexión a stock en tiempo real y reglas de precios
- Creación directa del pedido estructurado en el sistema
- Confirmación inmediata de disponibilidad y opciones de entrega
Trazabilidad y Panel de Control
- Registro completo de interacciones y vinculación al perfil del cliente
- Panel para agentes: seguimiento, alertas, exportación de pedidos

Resultados

87% menos tiempo por pedido comparado con canales tradicionales
+36% en frecuencia de pedidos de clientes recurrentes
0 entradas manuales en más del 90% de las operaciones
Mejora en la satisfacción del cliente gracias a una experiencia fluida y natural

Aprendizajes

Los clientes responden mejor a canales simples y familiares que a aplicaciones o portales
Los LLM necesitan control y anclaje para seguir siempre la lógica del negocio
Integrarse con sistemas existentes asegura la adopción por parte de operaciones y finanzas

Próximos Pasos

La solución se está expandiendo a generación automática de presupuestos, soporte técnico conversacional y recomendaciones de compra.

Este proyecto muestra cómo la IA puede simplificar operaciones mientras conecta con los clientes donde ya están: en un chat de WhatsApp.